一、 網購購物相關問題
【 購物流程相關 】
如何聯繫客服？
歡迎透過下列任何您方便的方式與我們聯繫
電話專線：03-462-5178
LINE@：
什麼時段可以聯繫的到客服？
訂單、出退貨問題客服服務時間：
週一至週五 08:30~17:30
商品、貨況、使用方法問題服務時間：
週一至週六 08:30~17:30
商品下訂後多久可以收到貨？
訂單於週一至週五上午8點前付款完成，我們將會於當日下午8點前出貨，如超過當日上午8點付款，將於隔日下午8點前出貨。
新竹貨運：寄出後約隔1~2天會到貨。
7-11：寄出後約隔2~3天到達指定門市。
全家：寄出後約隔2~3天到達指定門市。
中華郵政：寄出後約隔2~3天會到貨。
廠商運送到府：約隔3~5天會到府，可來電與廠商預約運送時段。
偏鄉及外島：寄出後約隔3~8天左右會到貨。
若收件人資訊不完整、手機號碼填錯、MAIL信箱填錯、收件人無法收貨、節慶假日、意外天災、系統設備維護、調貨、盤點、等工廠補貨等情況，出貨時間將順延，敬請見諒。
包裹寄出後，若因收件人資料給錯、收件人無法收貨或收件地址無人代簽收而導致包裹被退回，需請收件人補運費後再次寄出。
以上配達時間為預估時間，實際配送狀況需依當地配送司機為主，無法承諾配達時間，若有送禮、出國或其他特殊原因者，需自行承擔時效之風險。
超取包裹到店會後發送取貨通知簡訊，若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，將可能導致無法接收包裹到店通知簡訊。
若遇天災不可抗拒之因素以及部分超商門市因週末不營業或其他特殊原因，包裹有可能需要更多的工作天數才能到達取貨門市。
ATM轉帳或線上匯款完成後要如何通知你們？
透過LINE@或電話與客服聯繫，也可以在訂單訊息中，提供匯款帳戶後五碼。
收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
可以的。
其他平台比照各平台規定辦理。
為什麼信用卡會付款失敗？
可能的原因有下列幾項：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買，提醒您！請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯繫。若仍有任何問題，請直接撥打代收服務商歐付寶客服專線:02-26550115 。
為什麼有些商品不能使用超商收貨呢?
部分商品因為尺寸限制，超過超商收件規範。
當您下單發現沒有超商取貨的方式，代表體積太大僅能宅配收貨。
※若您一次訂購大量商品，建議選擇新竹物流或宅配收貨。避免我們無法將商品寄出，連絡不上您，會延遲到貨時間。
如何查詢商品出貨狀況？
依您使用之貨運方式點擊下方連結，輸入貨運單號即可查詢。
【7-11】
【全家】
【郵局】
建議註冊會員，如使用新竹貨運、黑貓宅急便、7-11和全家以上貨運方式，無須輸入貨運單號，可從後台直接連結至您的訂單，快速查詢當筆出貨狀況。
在哪些平台也能買到來而康的商品？
各大電商平台，如蝦皮、松果、樂天、YAHOO商城、PChome等，都能找到我們的商品。
官網購物滿多少免運費？
全館商品單筆滿890元免運(中大型商品不參加此活動)
【 會員註冊相關 】
沒有註冊會員也可以購買商品嗎？
可以的！
沒有註冊會員一樣可以正常下單，但無法透過登入會員帳號的方式來查詢訂單進度以及享有累計購物金的會員福利。為保障您購物的權益，建議還是加入會員喔！
如何註冊成會員？
進入來而康照輔具市集後，在頁面右上角點選「目錄」， 左側便會跳出選擇欄，點選「註冊會員」，按照指示填寫送出即可。
建議可使用LINE或Fackbook登入，快速又方便。
下單後再補註冊可以嗎？
可以的！
下單前，如您有勾選「成為 來而康長照輔具市集 的會員」此選項，在下單後前往您的電子信箱，將會收到兩封信件。一封是來自來而康照輔具市集的「來而康長照輔具市集 謝謝您的訂單#......」通知信。另一封為來自SHOPLINE系統商的「來而康長照輔具市集:請設立帳戶密碼」通知信。點選此封信件，依照指示設置密碼，即可成功註冊為會員。
二、 門市購物相關問題
門市的聯絡與營業相關資訊？
TEL：03-4625178
FAX：03-4610731
是否備有停車場嗎？
店面門口有一個免費停車位
隔壁肯德基後方有付費停車場(每小時20元)
其他地方有分店嗎？
沒有的。
目前僅有桃園中壢門市。
有無障礙設施嗎？
有的。
門市外設有無障礙坡道
內部設有無障礙廁所
門市有輔具等商品的實體展示嗎？
有的。
大部分的商品都有展售，若需更深入了解更多品項，歡迎私訊或來電洽詢。
洽詢專線：03-4625178
LINE@：
門市可刷卡、電子支付和第三方支付嗎？
可以刷卡。
可以電子支付。
可以第三方支付。
門市購物有七天鑑賞期嗎？
沒有。
實體門市無七天鑑賞服務，但如有不合用等問題，可提供換貨的服務。(商品必須完好無使用過痕跡)
三、 (長照/身障)補助相關問題
四、 二手輔具租賃與回收相關問題
可以租賃的輔具有那些？
請詳見【租賃專區】
隨時都可以租得到輔具嗎？
因二手輔具流通快，請先聯繫我們詢問詳細庫存。
租賃時須帶那些東西呢？
請攜帶：
1. 辦理者身份證件
2. 押金
3. 租金
租賃輔具有配送的服務嗎？
有的。
可以協助配送，運費另計。
租賃的費用如何計算？
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線：03-4625178
LINE@：
有用不到的輔具可以協助處理嗎？
可以。
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線：03-4625178
LINE@：
五、 公益捐贈相關問題
捐贈內容是否可客製化？
可以。
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線：03-4625178
LINE@：
大宗捐贈是否可再議價？
可以。
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線：03-4625178
LINE@：