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退換貨政策

【 消費者保護法 】

依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。


【 七天鑑賞期 】

全網站購物皆享有商品【七天鑑賞期】退貨權益，若收到的商品有任何瑕疵問題，請於收到商品的隔日起算7日(含例假日)內向線上LINE@或來電客服人員反應辦理退貨申請，逾期恕不受理。


七日鑑賞期屬【考慮期】並非【試用期】，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱/外袋、商品、出貨單、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用乾淨包裝袋或紙箱(或乾淨包材)內包覆於商品外，請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。


【 注意事項 】

  1. 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。
  2. 退貨後未達免運門檻，會扣除運費。
  3. 優惠品因退貨無法達成此促銷活動，會依原價扣除退回金額。
  4. 如遇已被穿過使用、清洗過、或因個人因素而造成汙損、異味的商品，客服人員會拍照錄影存檔其髒污處，跟消費者做確認，後續與消費者酌收60~100元(大型物件另計)不等之運費後，寄回不可退換貨商品。


【 不可退換貨說明 】

  1. 超過7天鑑賞期。
  2. 商品配件不全、吊牌已剪、明細不全或弄丟發票(電子發票則免)。
  3. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，內衣褲（包括家居服組中含內褲之商品）與褲襪類等貼身衣物，因基於個人衛生考量，拆封後恕不接受退貨。
  4. 已被穿過使用、清洗過、或因個人因素而造成汙損、異味的商品。
  5. 商品換貨以一次為限，如遇商品缺貨或其他因素導致無法出貨的情況則退款處理。
  6. 客製商品恕不提供退換貨服務。


【 退貨 】

  • 退貨操作與說明

請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫辦理申請。
洽詢專線：03-462-5178
公司地址：32083 桃園市中壢區環中東路247號


  • 退貨時請注意

  1. 請您將商品放回原包裝中，訂單明細也請一同包裝好。
  2. 退貨需求一旦確定，請留意來而康於原訂單內所發出提醒訊息，也請您確保您的聯絡手機隨時暢通，以方便我們物流人員與您聯繫取貨，請確認您在來而康網站留下之手機號碼正確無誤。
  3. 週末及國定例假日時間，物流服務不取貨。
  4. 若原包裝已毀損、遺失的情形，需由消費者負擔部分整新費用。
  5. 每筆訂單僅提供1次免費退貨服務，如於7日內需加退商品，需自行負擔寄送運費60~100元(大型物件另計)，會於退款金額內扣除，或請您自行寄送至本司門市，敬請留意。


【 換貨 】

  • 換貨操作與說明

請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫辦理申請。
洽詢專線：03-462-5178
公司地址：32083 桃園市中壢區環中東路247號


  • 換貨時請注意：

  1. 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後，我們會再協助您寄出需要更換的商品。
  2. 非來而康商品本身瑕疵因素，正價商品我們僅提供一次退換貨機會，提醒您訂購時請務必注意尺寸標註。
  3. 週末時間，物流服務不取貨。
  4. 若原包裝已毀損、遺失的情形，需由消費者負擔部分整新費用。
  5. 透過本平台購買之產品，當您申請換貨時，可透過補差額的方式，更換金額大於原購買之商品(需要換貨的商品)。
  6. 當您申請換貨完成後，若因個人因素再次申請退貨，無論原定單是否符合免運優惠，退款時均會向您收取60~100元運費(大型物件另計)，會於訂單退款金額內扣除，或請您自行寄送至本司門市 ，敬請留意。


【 退款 】

  • 退款時程說明

在我們收到您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品並確認商品狀態後進行退貨程序，約三到五個「工作天」內進行退款。
信用卡退款實際入帳日期，依各發卡銀行實際入帳日為主。


  • 退款計算說明

  1. 原訂單未達免運門檻:退款為退貨商品+原始運費
  2. 退貨後未達免運門檻:若訂單退貨後的實際消費未達免運門檻, 退款為退貨商品金額扣除運費的金額
  3. 退貨後仍達免運門檻:若訂單中退貨後的實際消費仍達免運門檻, 退款為退貨商品金額


  • 特殊退款案例

| 案例一 |

當您向我們提出退貨申請後，我們會通知配合的貨運公司前去回收商品，若退貨後的訂單金額小於免運費$590元的門檻時，退款時會依照訂單配送方式向您收取60~100元不等之運費(於退款金額內扣除) ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。
訂單內容:
A商品  數量1件: 價格500元
B商品  數量1件: 價格500元
⇒ 當時結帳金額  : 1000元 (滿$590免運費)
進行A商品退貨申請，剩餘金額為B商品$1000，無法滿足單筆$590門檻免運費 
故退款時將會扣除$90元運費，因此實際退款金額為：500-90=410元
 

| 案例二 |

因為退貨申請而造成促銷活動商品退貨後無法滿足優惠折扣條件時，訂單內其他商品將會恢復原價。退款金額請參考以下案例:
訂單內容:
A商品  數量1件: 價格1000元
B商品  數量1件: 價格1000元
使用促銷活動 2件合購價75折
⇒ 當時結帳金額  : 1500元
在使用促銷活動情況下進行A商品退貨申請，無法滿足優惠折扣條件時，B商品將無法享有合購優惠 
並以原價結帳，因此實際退款金額為：1500-1000=500元

 
  • 使用購物金訂單退貨規則
使用購物金之訂單，整筆退貨後恕不補發購物金。若退貨後剩餘購買商品如仍符合購物金之折抵條件，則可享有原優惠。