常見問題(FAQ)

一、        網購購物相關問題
 
【 購物流程相關 】

如何聯繫客服?
歡迎透過下列任何您方便的方式與我們聯繫

電話專線:03-462-5178

LINE@


什麼時段可以聯繫的到客服?
訂單、出退貨問題客服服務時間:
週一至週五 08:30~17:30

商品、貨況、使用方法問題服務時間
週一至週六 08:30~22:00
週日 10:00~19:00


商品下訂後多久可以收到貨?
訂單於週一至週五上午8點前付款完成,我們將會於當日下午8點前出貨,如超過當日上午8點付款,將於隔日下午8點前出貨。

新竹貨運:寄出後約隔1~2天會到貨。
7-11:寄出後約隔2~3天到達指定門市。
全家:寄出後約隔2~3天到達指定門市。
中華郵政:寄出後約隔2~3天會到貨。
廠商運送到府:約隔3~5天會到府,來電廠商預約運送時段
偏鄉及外島:寄出後約隔3~8天左右會到貨。

若收件人資訊不完整、手機號碼填錯、MAIL信箱填錯、收件人無法收貨、節慶假日、意外天災、系統設備維護、調貨、盤點、等工廠補貨等情況,出貨時間將順延,敬請見諒。
包裹寄出後,若因收件人資料給錯、收件人無法收貨或收件地址無人代簽收而導致包裹被退回,需請收件人補運費後再次寄出。
以上配達時間為預估時間,實際配送狀況需依當地配送司機為主,無法承諾配達時間,若有送禮、出國或其他特殊原因者,需自行承擔時效之風險。
超取包裹到店會後發送取貨通知簡訊,若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,將可能導致無法接收包裹到店通知簡訊。
若遇天災不可抗拒之因素以及部分超商門市因週末不營業或其他特殊原因,包裹有可能需要更多的工作天數才能到達取貨門市。


ATM轉帳或線上匯款完成後要如何通知你們?
透過LINE@或電話與客服聯繫,提供匯款帳戶後五碼。


收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?
可以的。
詳細退換貨內容請詳見【退換貨政策】說明
其他平台比照各平台規定辦理。


為什麼信用卡會付款失敗?
​可能的原因有下列幾項:
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時,網路斷線。
若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯繫。若仍有任何問題,請直接撥打代收服務商歐付寶客服專線:02-26550115 。


為什麼有些商品不能使用超商收貨呢?
部分商品因為尺寸限制,超過超商收件規範。
當您下單發現沒有超商取貨的方式,代表體積太大僅能宅配收貨。
※若您一次訂購大量商品,建議選擇新竹物流或宅配收貨。避免我們無法將商品寄出,連絡不上您,會延遲到貨時間。


如何查詢商品出貨狀況?
依您使用之貨運方式點擊下方連結,輸入貨運單號即可查詢。
7-11
全家
郵局
 建議註冊會員,如使用新竹貨運、黑貓宅急便、7-11和全家以上貨運方式,無須輸入貨運單號,可從後台直接連結至您的訂單,快速查詢當筆出貨狀況。


在哪些平台也能買到來而康的商品?
各大電商平台,如蝦皮、松果、樂天、MOMO摩天商城、YAHOO商城、PChome等,都能找到我們的商品。


官網購物滿多少免運費?
全館商品單筆滿590元免運(中大型商品不參加此活動)




【 會員註冊相關 】

沒有註冊會員也可以購買商品嗎?
可以的!
沒有註冊會員一樣可以正常下單,但無法透過登入會員帳號的方式來查詢訂單進度以及享有累計購物金的會員福利。為保障您購物的權益,建議還是加入會員喔!


如何註冊成會員?
進入來而康照輔具市集後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。
建議可使用LINE或Fackbook登入,快速又方便。


下單後再補註冊可以嗎?
可以的!
下單前,如您有勾選「成為 來而康長照輔具市集 的會員」此選項,在下單後前往您的電子信箱,將會收到兩封信件。一封是來自來而康照輔具市集的「來而康長照輔具市集 謝謝您的訂單#......」通知信。另一封為來自SHOPLINE系統商的「來而康長照輔具市集:請設立帳戶密碼」通知信。點選此封信件,依照指示設置密碼,即可成功註冊為會員。




二、        門市購物相關問題


門市的聯絡與營業相關資訊?
來而康桃園中壢門市
桃園市中壢區環中東路247號1樓
TEL:03-4625178
FAX:03-4610731
週一至週六  08:30~22:00
週日     10:00~19:00


是否備有停車場嗎?
店面門口有一個免費停車位
隔壁肯德基後方有付費停車場(每小時20元)


其他地方有分店嗎?
沒有的。
目前僅有桃園中壢門市。


有無障礙設施嗎?
有的。
門市外設有無障礙坡道
內部設有無障礙廁所
1F至2F之間設有爬梯機


門市有輔具等商品的實體展示嗎?
有的。
大部分的商品都有展售,若需更深入了解更多品項,歡迎私訊或來電洽詢。
洽詢專線:03-4625178
LINE@:


門市可刷卡、電子支付和第三方支付嗎?
可以刷卡。
可以電子支付。
可以第三方支付。


門市購物有七天鑑賞期嗎?
沒有。
實體門市無七天鑑賞服務,但如有不合用等問題,可提供換貨的服務。(商品必須完好無使用過痕跡)




三、     (長照/身障)補助相關問題


長期照護(長照)申請對象?
50歲以上失智症患者
55歲以上失能原住民
65歲以上衰弱失能者
不分年齡的身心障礙者


長期照護(長照)申請流程?
申請長照管道①:撥打1966長照專線
服務時間:週一至週五08:30 ~ 12:00、13:30 ~ 17:30。
撥打方式:手機或市話皆可直撥「1966」,前5分鐘免付費。

打1966「前」,我該做什麼?
建議您先備好以下資訊:

接受照顧者
1.      姓名
2.      身分證字號
3.      年齡
4.      居住地址等基本資料及狀況。

主要照顧者
1.      姓名
2.      電話


打1966「後」,會發生什麼事?
透過語音選單,將轉接到縣市的照管中心,中心人員會協助了解是否符合申請資格。只要符合資格,中心將派照管專員到家評估,依照顧對象的需求量身定做照顧計畫,並與家屬說明政府補助額度,找到最合適的長照資源。

申請長照管道②:親自洽詢住家附近照顧管理中心
服務時間:週一至週五08:30 ~ 12:00、13:30 ~ 17:30。
可先撥電話與照管中心聯絡,確認好相關資訊後再前往洽詢。

申請長照管道③:長照出院準備服務
出院「前」評估
由醫療專業人員或照管專員與病患、家屬溝通,提供照顧資訊,如果有長照需求也符合資格,直接可在醫院內評估長照服務需求。

出院「後」使用
由於住院期間就進行長照服務需求評估,所以出院後可快速取得居家服務、復能、喘息、簡易生活輔具等長照資源。


哪些醫院有《長照出院準備服務》?
目前超過180家醫院提供出院準備服務,也可以詢問醫院護理站是否有提供這項服務。


長期照護服務內容有哪些?
照顧及專業服務|
居家照顧:受過專業訓練的照顧服務員到家中協助失能者,包含基本身體清潔、基本日常照顧、測量生命徵象、餵食、餐食照顧、協助沐浴及洗頭、陪同外出或就醫、到宅沐浴車服務等。
社區照顧:將失能者送到長照服務提供單位接受服務,提供生活照顧、健康促進、文康休閒活動等,場域包含:日間照顧中心、托顧家庭等。
專業服務:包含針對失能者的身心狀態及復能動機,導入維持或提升自我照顧能力不退化的復能照護服務,以及針對營養、進食與吞嚥、困擾行為、臥床或長期活動受限等照護服務,提供失能個案個人化的整體性照顧指導,避免個案因受照顧不當,而衍生更多的醫療及照顧需要,讓個案可逐步恢復自立生活,減少家庭照顧者照顧負荷。

交通接送服務
協助失能者往返醫療院所就醫或復健。

輔具及居家無障礙環境改善服務
包含居家生活輔具購置或租賃,如助行器、拐杖、輪椅、移位腰帶、居家用照顧床等以及居家無障礙設施改善,如可動式扶手、固定式斜坡道、防滑措施等。

喘息服務
提供短期照顧服務,讓家庭照顧者獲得休息。服務項目分為三種:
社區喘息服務:讓長照個案到日間照顧中心、小規模多機能服務中心及巷弄長照站接受照顧,包含護理照護(日間照顧中心)、協助沐浴、進食、服藥、活動安排及交通接送服務等
居家喘息服務:提供半天3小時及全天6小時兩種不同的服務時段,照顧服務員會到家中,提供身體照顧服務,包含協助如廁、沐浴、更換衣服、口腔清潔、進食、服藥、翻身、拍背、陪同運動、上下床、被動肢體關節活動、協助使用輔具等。
機構喘息服務:家庭照顧者可安排長照個案至長照住宿式機構接受短期全天照顧、停留,由機構人員提供24小時的照顧服務。


家有聘請外籍看護工也可以申請長照嗎?
聘請外籍看護工家庭也可以申請長照服務,內容包含:

照顧及專業服務:額度僅給付30%,且限使用專業服務、到宅沐浴車服務。
交通接送服務:協助失能者往返醫療院所就醫或復健。
輔具及居家無障礙環境改善服務:居家生活輔具購置或租賃、居家無障礙設施改善。
喘息服務:外籍看護工無法協助照顧持續30天以上者,提供喘息服務補助;另自107年12月1日起,擴大聘請外籍看護工長照家庭使用喘息服務,只要長照個案屬七至八級者,且獨居(僅與外籍家庭看護工同住)或主要照顧者為70歲以上,即使外籍看護工短時間休假(未達30天),亦可申請喘息服務補助,減輕照顧負擔。


若經過評估結果沒有失能,還有服務嗎?
如果經過評估後,沒有失能還是可以使用長照資源的,包含:

社區照顧關懷據點
巷弄長照站(包含預防及延緩失能照護服務)

若屬衰弱或亞健康的長者,則可至巷弄長照站參加預防及延緩失能照護服務課程。課程規劃六大預防照護主題,1期12週,每週1次,每堂課2小時。


身心障礙證明(身障)申請對象?
具有「身心障礙者權益保障法」第五條第一項所定下列各款身體系統構造或功能(分別為:神經系統構造及精神、心智功能;眼、耳及相關構造與感官功能及疼痛;涉及聲音與言語構造及其功能;循環、造血、免疫與呼吸系統構造及其功能;消化、新陳代謝與內分泌系統相關構造及其功能;泌尿與生殖系統相關構造及其功能;神經、肌肉、骨骼之移動相關構造及其功能;皮膚與相關構造及其功能。),有損傷或不全導致顯著偏離或喪失身心障礙之情形。


身心障礙證明(身障)申請流程?
須先辦理「身心障礙者鑑定」程序,請攜帶國民身分證正反面影本(未滿14歲者得檢附戶口名簿影本) 、印章、3個月內一吋照片3張,委託他人代為申請者,應檢附委託書及受委託人之國民身分證正反面影本及印章。向區公所社會課提出申請,發給「身心障礙者鑑定表」後,至指定之鑑定醫療機構辦理鑑定,經鑑定符合衛生福利部所定「身心障礙等級」者,由社會局製發身心障礙證明。

因全癱無法自行下床、需二十四小時使用呼吸器或維生設備、長期重度昏迷,無法自行前往鑑定醫院進行鑑定者,可向衛生主管機關申請鑑定機構指派合格鑑定人員至申請人居住地鑑定。

身心障礙等級標準及臺灣地區身心障礙鑑定指定醫療機構名冊,請逕至衛生福利部網站(衛生福利部>護理及健康照護司>>新制身心障礙鑑定專區)瀏覽查詢

身心障礙證明及福利服務申請流程宣導動畫。



四、        二手輔具租賃與回收相關問題


可以租賃的輔具有那些?
請詳見【租賃專區


隨時都可以租得到輔具嗎?
因二手輔具流通快,請先聯繫我們詢問詳細庫存。


租賃時須帶那些東西呢?
請攜帶:
1. 辦理者身份證件
2. 押金
3. 租金


租賃輔具有配送的服務嗎?
有的。
可以協助配送,運費另計。


租賃的費用如何計算?
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線:03-4625178
LINE@:


有用不到的輔具可以協助處理嗎?
可以。
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線:03-4625178
LINE@:




五、        公益捐贈相關問題


捐贈內容是否可客製化?
可以。
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線:03-4625178
LINE@:


大宗捐贈是否可再議價?
可以。
請透過線上LINE@或來電洽詢客服人員聯繫協助辦理。
洽詢專線:03-4625178
LINE@: